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安的文明用語和禁忌用語

來源:都豪鼎盛 時間:2012-10-17 16:07:23
保安的文明用語和禁忌用語
 核心提示:保安的文明用語和禁忌用語:提高服務質量和保安員文明執勤的自覺性,規范員工行為,是促進隊伍素質根本保證,在實際工作中,我們要提倡文明用語,避免禁忌用語。
提高服務質量和保安員文明執勤的自覺性,規范員工行為,是促進隊伍素質根本保證,在實際工作中,我們要提倡文明用語,避免禁忌用語。
      1、接電話。
      文明用語:您好,請講。XX不在,有事我幫您轉告。
      禁忌用語:喂,找哪個。人不在,快點講。
      2、接到語言粗魯,不禮貌,無休止糾纏的電話。
      文明用語:請不要講粗話,注意文明禮貌。我們這里很忙,請不要妨礙我們工作。
       禁忌用語:用粗語、臟話進行攻擊。
      3、接待外人來客戶單位找人。
      文明用語:請稍等,請問您找誰,我幫您找。對不起,我們有規定執勤中不準代轉(存放)物品,請您另想辦法。
      禁忌用語:干什么事?找哪個?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。
      4、接待人員或車輛進出客戶單位。
      文明用語:同志,請留步;請出示證件;請停車驗證;謝謝合作。
      禁忌用語:沒有證件不給進,沒有商量余地。
      5、遇到客戶單位工作人員沒帶證件。
      文明用語:同志,請您以后注意,下次別忘帶證件,希望您自覺遵守門衛制度。
      禁忌用語:單位制度你不知道嗎?
      6、與客戶單位領導或職工打招呼。
      文明用語:您早,您好,節日好,請進,再見,您慢走。
      禁忌用語:不理不睬,只點頭,不招呼。
      7、遇到有人攜帶物品出廠(公司)產生懷疑。
      文明用語:同志,請留步,您的包里帶的是什么?能打開看看嗎?對不起,耽誤了您的時間,謝謝您協助我們的工作。
      禁忌用語:把包打開,我們要檢查。
      8、遇到群眾問路。
      文明用語:請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟,我來幫您問一下。
      禁忌用語:不知道。問別人去。
      9、接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話。
      文明用語:請您不要著急,我們馬上來幫助您。我們馬上聯系有關部門幫您解決。
      禁忌用語:這事不歸我們管。我們忙的很,又不是只為你一個人服務。
      10、遇到群眾或客戶單位職工對某事辦理或處理不理解。
      文明用語:您對某事處理有意見,可直接向單位領導反映,或我們代您反映。
      禁忌用語:這件事不屬我管,你說到哪去告,到哪去。
      11、執勤中接待多名群眾。
      文明用語:對不起,請稍等,我馬上給您辦。
      禁忌用語:沒看到我忙啊;急什么;等著。
      12、接待處理糾紛。
      文明用語:請冷靜一點,有話好好說,不要爭吵。
      禁忌用語:吵什么!要吵到外面吵,吵完再處理。
      13、接報警。
      文明用語:請您慢慢講,把情況(經過)講清楚,我們馬上到現場。
      禁忌用語:現在才來,你早干什么的!我也沒辦法。
      14、接報不屬于管轄范圍的事項。
      文明用語:請您不要急,我們負責幫您聯系。
      緊急用語:這個不歸我管,你到XX地方去。
      15、協助交警維護交通。
      文明用語:同志,您違章了,請接受交警處理。
      禁忌用語:喂,你眼睛長哪兒啦,紅燈看不見。
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